고객만족, 고객만족도

customer satisfaction; CS

고객 만족

고객만족도

1 고객만족

• 고객만족도를 고려한 경영활동
• 고객의 요구와 기대에 부응하여 재구매를 유도함
• 고객만족도를 주기적으로 조사하고 활용함
• 고객의 소리를 청취하여 개선함

2 고객만족도

• 고객이 물품이나 서비스에 만족하는 정도
• 설문조사로 산출하는 것이 보통

3 같이 보기

• VOC
• 식스시그마
• CRM
• 고객
• 만족

4 참고

• http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_satisfaction
• http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=301334&cid=50304&categoryId=50304