로지컬 씽킹

1 개요[ | ]

Logical Thinking : Logical Communication Skill Training
논리적으로 생각하기 : 논리적 커뮤니케이션 스킬 훈련
로지컬 씽킹 - 맥킨지식 논리적 사고와 구성의 기술

테루야 하나코, 오카다 게이코(공저)의 2001년 책
2002년 한국어 번역서 발간
ISBN 9788985893893

2 # 상대방에게 '전한다'는 것[ | ]

비즈니스에서 정확한 커뮤니케이션이 안되는 것은

자기밖에 모르는 커뮤니케이션을 시도하는 것이나
상대방의 반응을 자기 편한대로 오해해서 벌어지는 일

이런 문제에서 벗어나기 위해서는

과제(목적)를 확인하고

말하고 싶은 것을 말하기보단 상대방이 듣고싶어하는 것을 말해야 한다

상대방의 반응을 확인해야 한다.

기대반응에 맞추지 못하는 커뮤니케이션은 의미가 없다

상대방의 반응은 세가지 단계로 확인한다

이해 : 문제의식 전달
피드백 : 상호 싱크맞추기
행동 유발

답변이란

확실한 결론

결론 : 애매함이 배제되어야 하며 가능한한 수치화하는 것이 좋고

결론에 대한 근거

근거 : 동어반복적이지 않아야 하며 사실 관계가 명확하게 확인되어야 한다

결론 실행 방식

실행방법 : 잘해보자 식의 뻔한 방식이 아니라 구체화되어있어야 한다

3 # 설득력 없는 '답변'의 공통된 결함[ | ]

설득력없는 답변에는

이야기의 중복, 누락, 착오가 있으며
논리의 비약이 있다

4 # 중복 누락 착오를 막는다[ | ]

MECE : Mutually Exclusive & Collectively Exhausive
중복과 누락이 없다 : 분류, 계층화를 통해 정리하는 방법

영역이 전혀 안겹치는 범주 : 연령, 성별, 지역...
비교적 쓸만한 범주 : 4C, 4P, 7S, 효율/효과, 질/양, 사실/판단, 단/중/장기, 과거/현재/미래...
기업환경의 4C : 고객Customer, 경쟁자Competiter, 자사Company, 판매망Channel
마케팅의 4P : 제품Product, 가격Price, 판매망Place, 촉진Promotion
플로우/스텝 : 인지->이해->동기부여->구매, 기술개발->생산->판매->고객
효율/효과, 질/양 : 효율이 높아졌을 때 효과도 좋은가, 양이 늘었을 때 질이 좋아지는가는 별개의 문제이지만 관계가 있다
사실/판단

그루핑

꼭 잘라서 그루핑하기는 어려울 수 있으나 가능한한 기준을 잘 설정해본다.

4.1 예[ | ]

한 은행에 접수된 다음과 같은 여론을 MECE로 정리해보자.

안내가 활기있어 기분이 좋다.
구비된 잡지가 오래되었다.
창구 여직원의 설명이 명확하다.
고객 창구가 적어서 상담하러가면 많이 기다리게 된다.
지점의 소파가 더럽다.
캐릭터가 귀엽다.
상품에 독자성이 없다.
ATM 기종이 다 낡았다.
전화를 건 후에 장시간 기다려야 한다.
ATM 대기시간이 짧아서 신속하다.
주차장이 넓어서 편리하다.
캐릭터를 이용한 소품이 적다.
구좌를 만들어도 아무것도 제안받은 것이 없다.
말끝마다 본부에 확인하지 않으면 모른다고 말한다.
건네받은 서류에 누락이 있어 한번에 용무가 끝나지 않는다.

기준을 찾아본다.

고객의 소리를 검토하는 것은 개선점을 파악해보기 위함이다.
따라서 기본적으로 '만족'에 관한 의견은 잘 모아두어 나중에 잘하고 있는 점을 파악하기 위한 자료로 삼는다.
불만의 종류를 나누어본다. 시설/비품/사람/서비스 이런 식으로 나눠볼 수 있다.
회사의 불만 대응 방식으로 구분한다. 주체/기간/비용 으로 구분할 수 있다.

주체에 따른 구분

전사차원의 대응 : 4, 7, 8, 12, 14
지점 자체적으로 대응 : 2, 5, 9, 13, 15
사실 기간과 비용의 문제는 전사차원의 대응일수록 길어지고 커진다. 따라서 그다지 좋은 구분이라고는 볼 수 없으며 대응 방안이 더 적합할 것이다.

	시설개선	서비스개선
전사차원	4, 8, 12	7, 14
지점차원	2, 5	9, 15

5 # 이야기의 비약을 없앤다[ | ]

왜 그럴까? / 그래서 어쩌라구?(Why So/So What?) 를 계속 물어봐라.

6 # So What? / Why So?와 MECE로 '논리'를 만든다[ | ]

근거와 방법이 있다고 해서 바로 논리가 구성되는 것은 아님

결론, 근거, 방법을 누락, 중복, 비약이 없이 정리를 해야함
논리는 근거와 방법을 조합해내는 능력

결론 : 과제에 대한 답변

세로로 논리를 정리할 때는 So What? / Why So?
가로로 논리를 정리할 때는 MECE

논리가 길어지면 그루핑을 통해 간결하게 정리한다
도표 5-2 리리화장품의 케이스

첫번째 MECE : 사업 영역
두번째 MECE : 지역, 3C(customer, competition, company), 4P(product, price, promotion, place)

7 # 논리패턴을 마스터한다[ | ]

MECE에는 병렬형과 해설형(순서형)이 있다.

8 # 촌평[ | ]

놀랍다. 이런 내용으로 책을 쓰다니..

일본인들은 섬세한 상술을 가진 사람들이라고 생각한다. 때때로 '저런것도 상품화하다니...'하고 감탄을 한 적이 많았다. 이책을 읽을 때도 그런 생각이 든다. 논리적인 사고방식은 '로지컬씽킹' 책한권을 읽는다고해서 당장 성장하는 것은 아니다. 물론 책의 원제목인 '논리적 의사소통 기술 ' 도 마찬가지이다. 논리적이고 분석적인 글을 많이 읽고 깊이 사고하는 습관을 가질 때 논리적 사고방식을 길러 질 것이다. 생각해보니 이 책의 제목은 지나치게 과장되어 있다.

책의 주제는 논리적 사고를 할 수 있도록 도와주는 것이라기 보다는 의사전달을 논리적으로 할 수 있는 방법을 가르쳐 주는 것이다. 저자는 동경대 출신이고 (이름으로 볼 때) 두명다 여성이며 세계적인 컨설팅회사에서 보고서 작성 및 편집 분야에서 전문적으로 일해온 분들인 것 같다.

책의 내용의 우열을 따지는 것은 무의미하다. 독자의 주관에 따라 어떤 사람에게는 큰 도움이 되는 책이 다른 사람에게는 전혀 도움이 안 될 수도 있다. 이책은 사회초년병이나 대학교 신입생 및 편집자 지망생이 읽으면 많은 도움이 될 것 같다.

하드카버 양장이 부담스럽게 느껴지며 주황색을 많이 사용한 출판사의 편집도 촌스럽고 눈에 거슬린다. [2002-07-20]

--- 2002/07/20 (nugim3)

A4 서너장이면 끝날 내용을 정말 장황하게 풀어놓았다. 결국 일은 안하고 주둥이로 벌어먹고 사는게 컨설턴트인 것이다.

9 같이 보기[ | ]

컨설턴트