고객생애가치

1 개요

customer lifetime value (CLV), (CLTV), lifetime customer value (LCV), life-time value (LTV)

고객생애가치

• 소비자가 평생에 걸쳐 구매할 것으로 예상되는 이익 흐름에 대한 현재가치
• 소비자 한 명이 하나의 상품 혹은 기업의 고객으로 남아있는 기간 동안 발생하는 수익의 총합계
• 장기적인 관점에서 판매자가 수익성을 극대화하기 위해 사용하는 개념
• 1명의 고객이 일회적인 소비로 그치는 것이 아니라, 평생에 걸쳐 자사의 제품이나 서비스를 주기적으로 소비한다는 가정 하에 고객 가치를 측정한다.
• 1988년, 로버트 쇼(Robert Shaw)가 저서 《데이터베이스 마케팅》에서 처음 소개함

2 같이 보기

• 고객관계관리(CRM)
• 고객가치분석
• 고객가치최대화(CVM)
• customer profitability(CP)
• Gompertz distribution
• Buy Till you Die(BTYD)

3 참고

• 영어 위키백과 "Customer lifetime value"
• 다음백과 "고객생애가치"
• 네이버백과 "고객생애가치"