고객 관계 관리

1 개요

customer relationship management (CRM)

고객 관계 관리, 고객 관리

• 고객 관련 자료를 분석. 고객 특성에 기초한 마케팅 활동
• 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정
• 소비자들을 자신의 고객으로 만들고, 이를 장기간 유지하고자 하는 경영방식

2 같이 보기

• 경영정보시스템
• 전사적 자원 관리 (ERP)
• 파트너 관계 관리 (PRM)
• 고객만족
• RFM

3 참고

• https://en.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management
• http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=1205274&cid=200000000&categoryId=200002774