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2022년 6월 27일 (월) 03:53 판
1 개요
- contact center
- 컨택 센터, 콘택트 센터
- 콜센터의 확장개념
- 다양한 매체 유형의 메시지를 보내고 받는 중앙 관리소
- 전화뿐 아니라 이메일과 인터넷 등을 통해 소통하는 고객 센터
- 전화 뿐만이 아니라 문자메시지, 우편물, 팩스, 이메일, 메신저, 소셜미디어, 온라인 문의, 온라인 대화창 등의 다양한 경로로 접수되는 VOC를 처리하는 고객 센터
2 같이 보기
3 참고
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