컨택 센터

1 개요

contact center

컨택 센터, 콘택트 센터

• 콜센터의 확장개념
• 다양한 매체 유형의 메시지를 보내고 받는 중앙 관리소
• 전화뿐 아니라 이메일과 인터넷 등을 통해 소통하는 고객 센터
• 전화 뿐만이 아니라 문자메시지, 우편물, 팩스, 이메일, 메신저, 소셜미디어, 온라인 문의, 온라인 대화창 등의 다양한 경로로 접수되는 VOC를 처리하는 고객 센터

2 같이 보기

• VOC
• 콜센터
• 고객 서비스
• 고객 인게이지 플랫폼(CEP)

3 참고

• https://www.genesys.com/kr/definitions/glossary