RFM

1 개요

'Recency, Frequency, Monetary' (RFM)

RFM 분석

• 가치있는 고객을 추출·분류하는 방법의 하나
• 고객의 구매이력을 토대로 고객의 가치를 평가하는 방법
• 고객의 미래 구매 행위를 예측하는데 있어 가장 중요한 것이 과거 구매내용이라고 가정하는 시장분석기법
• 간단하고 유용함. 구매이력만으로 간단히 고객군 분류
• 마케팅에서 가장 많이 사용되고 있음

Recency	거래 최근성	고객이 얼마나 최근에 구입했는가?
Frequency	거래 빈도	고객이 얼마나 빈번하게 우리 상품을 구입했나?
Monetary	거래 규모	고객이 구입했던 총 금액은 어느 정도인가?

2 같이 보기

• CRM
• 마케팅
• 시장 세분화
• 데이터베이스 마케팅

3 참고

• 영어 위키백과 "RFM (customer value)"
• http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=20274&cid=43659&categoryId=43659
• https://cran.r-project.org/web/packages/rfm/vignettes/rfm-customer-level-data.html