인시던트, 문제

  다른 뜻에 대해서는 문항 문서를 참조하십시오.

incident

장애, 사고, 인시던트

problem

문제

1 장애

• 계획되지 않은 서비스 중단 또는 현저한 품질 저하
• 최대한 빨리 정상적인 상태로 복구되어야 함
• SLA에서 정의하기에 따라 달라질 수도 있음

2 문제

• 장애 발생의 근본 원인
• 문제가 해결되지 않으면 장애가 계속 발생할 수도 있음.

3 같이 보기

• 예방정비
• 심각도
• 재해
• 위험성
• 트러블슈팅
• SLA
• 파일시스템 full
• 이슈

5 참고

• http://en.wikipedia.org/wiki/Incident_management