1 개요[편집]

emotional labor
감정 노동, 정서 노동
  • 실제 자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를 행해야 하는 감정적 노동
  • 서비스 산업 관련 종사자들이 직무를 수행하다가 마주치는 정서적인 요구
  • 직장인이 사람을 대하는 일을 수행할 때에 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 자신의 감정과는 무관하게 행하는 노동
  • 실제로 느끼는 감정과 다른 감정을 표현해야 할 때 발생함
  • 판매, 유통, 음식, 관광, 간호 등 대인서비스노동에서 주로 발생함
  • 감정노동으로 생긴 문제가 적절하게 다루어지지 않는 경우에는 심한 스트레스를 받을 수 있음

2 같이 보기[편집]

3 참고[편집]

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