1 개요[ | ]
- 실제적 감정을 속이고 전시적 감정으로 고객을 상대해야 하는 노동
- 실제 자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를 행해야 하는 감정적 노동
- 서비스 산업 관련 종사자들이 직무를 수행하다가 마주치는 정서적인 요구
- 직장인이 사람을 대하는 일을 수행할 때에 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 자신의 감정과는 무관하게 행하는 노동
- 백화점이나 대형 마트의 판매직 사원, 여객기 승무원 등이 자신의 감정과 기분을 통제하여 고객을 언제나 친절하게 대해야만 하는 일
- 실제로 느끼는 감정과 다른 감정을 표현해야 할 때 발생함
- 판매, 유통, 음식, 관광, 간호 등 대인서비스노동에서 주로 발생함
- 감정노동으로 생긴 문제가 적절하게 다루어지지 않는 경우에는 심한 스트레스를 받을 수 있음
네이버백과 "감정노동"