감정 노동

(감정노동에서 넘어옴)

1 개요[편집]

emotional labor
感情勞動
감정 노동, 정서 노동
  • 실제적 감정을 속이고 전시적 감정으로 고객을 상대해야 하는 노동
  • 실제 자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를 행해야 하는 감정적 노동
  • 서비스 산업 관련 종사자들이 직무를 수행하다가 마주치는 정서적인 요구
  • 직장인이 사람을 대하는 일을 수행할 때에 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 자신의 감정과는 무관하게 행하는 노동
  • 백화점이나 대형 마트의 판매직 사원, 여객기 승무원 등이 자신의 감정과 기분을 통제하여 고객을 언제나 친절하게 대해야만 하는 일
  • 실제로 느끼는 감정과 다른 감정을 표현해야 할 때 발생함
  • 판매, 유통, 음식, 관광, 간호 등 대인서비스노동에서 주로 발생함
  • 감정노동으로 생긴 문제가 적절하게 다루어지지 않는 경우에는 심한 스트레스를 받을 수 있음

2 같이 보기[편집]

3 참고[편집]

문서 댓글 ({{ doc_comments.length }})
{{ comment.name }} {{ comment.created | snstime }}