감정 노동

1 개요

emotional labor

감정 노동, 정서 노동

• 실제 자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를 행해야 하는 감정적 노동
• 서비스 산업 관련 종사자들이 직무를 수행하다가 마주치는 정서적인 요구
• 직장인이 사람을 대하는 일을 수행할 때에 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 자신의 감정과는 무관하게 행하는 노동
• 실제로 느끼는 감정과 다른 감정을 표현해야 할 때 발생함
• 판매, 유통, 음식, 관광, 간호 등 대인서비스노동에서 주로 발생함
• 감정노동으로 생긴 문제가 적절하게 다루어지지 않는 경우에는 심한 스트레스를 받을 수 있음

2 같이 보기

• 감정
• 노동

3 참고 자료

• 위키백과 "감정노동"
• 네이버백과 "감정노동"