고객의 소리

1 개요

voice of the customer (VOC)

고객의 소리, 고객의 목소리, 고객불만사항, 고객민원, 민원

• 온·오프라인를 통해 접수되는 고객의 의견
• 고객의 불만, 칭찬, 만족도, 건의사항 등
• IT 분야 등에서 사용하는 용어

2 같이 보기

• 품질
• 콜센터
• 고객 만족
• 감성 분석

3 참고

• 영어 위키백과 "Voice of the customer"
• http://article.joinsmsn.com/news/article/article.asp?total_id=5645239