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2013년 12월 9일 (월) 22:42 판
1 개요
- total quality management; TQM
- 종합 품질 관리, 전사적 품질 관리, 전사적 품질경영, 종합적 품질경영, 총체적 품질관리, 총체적 질관리
- 기업 활동의 전반적인 부분의 품질을 높여 고객 만족을 달성하기 위한 경영 방식
- 제품/서비스의 품질 뿐만 아니라 조직/업무 관리에도 중점을 두어 품질향상을 위해 노력해야 한다는 관점
2 같이 보기
3 참고 자료
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